Wir suchen enthusiastische fließend Deutsch sprechende Kandidaten für ein interessantes schnell wachsend Projekt in unserem Center in Brno. Ihre Aufgabe wird telefonisch Spitzenkundenservice liefern für unseren Klienten – eine amerikanische multinationale Gesellschaft, die revolutionäre Verbraucherelektronik, Computersoftware und Personalcomputer konstruiert und vermarktet. Wenn Sie kommunikativ sind und haben Leidenschaft für Kundenservice, diese Position kann für Sie vielleicht die Richtige sein.

Ihre Aufgaben:
• Technische Unterstützung und Kundenservice für Smartphones und andere Telekommunikationgeräte, Problemfeststellung und –lösung
• Kundenanrufe in das Contact Management System einloggen und Eskalationsverfahren bei der Problemlösung verfolgen
• Einhalten der Call Center Kriterien inklusive der Kundenzufriedenheit, der durchschnittlichen Bearbeitungszeit eines eingehenden Anrufes, sowie Termineinhaltung und Genauigkeit
• Anlernen der Kunden in den Supportoptionen und den zur problemlösung führenden Schritten, inklusive Online Tutorials, In-Store Programme und in das Programm eingebaute Help-Anwendungen
• Effektive und positive Kommunikation mit den Teamkollegen, Kunden und anderen Partner

Hledané pozice

Kundenberater
Assistent/in
Helpdesk-Mitarbeiter/in
IT/ Spezialist für technische Unterstützung
Telefonist/in
Verwaltungsbeamter/in, Referent/in

Místo výkonu práce

Holandská 9, 639 00 Brno
Brünn - Stadt

Informace o pozici

• Attraktives Gehalt
• Beitrittsbonus von CZK 24000
• Unterstützung bei der Wohnungssuche und Rückerstattung der Reisekosten für Ausländer
• Entwicklungsmöglichkeiten im internationalen Umfeld
• Ganzjährige Sprachkurze, Essensmarken und Firmeneigene Kultur/Sportaktivitäten• Fliessend Deutsch
• Ausreichende Englischkenntnisse um die Trainingsmaterialien in Englisch (in Wort und Schrift) verstehen zu können
• Starke schriftliche und verbale Kommunikationsfähigkeit und Analytisches Denken
• Leidenschaft für Kundenservice und IT
• Fähigkeit der Arbeit in dynamischen Situationen und Zielstrebigkeit
• Vorangehende Erfahrung in Kundenservice ist ein starkere Vortail

Interessieren Sie sich für diese Position und denken, dass Sie die oben gennanten Kriterien erfüllen? Dann schicken Sie Ihr aktualisiert Lebenslauf in Englisch an: romana_fialkova@infosys.com.

Schlüsselwörter: Kundenservice, Kundenbetreuung, technische Unterstützung, IT, Deutsch, Englisch, Kommunikation, internationales Unternehmen.
Vzdělání: -

Dovednosti

Deutsche Sprache - aktive Kenntnis
Englische Sprache - Mässiger Fortgeschrittene

Informace o zaměstnavateli

Infosys BPO s.r.o. - INFOSYS BPO ist eine globale Geselschaft, die specialisierte prozessbezogene End-to-End Dienstleistungen anbietet. Wir operieren aus 12 Zentren auf drei Kontinenten. Das Center in Brno in der Tschechischen Republik arbeitet in folgenden Bereichen: Finanzen und Buchhaltung, Versicherung, Sales & Fulfillment, Kundenservice und IT. Das Center wurde im August 2004 eröffnet und heutzutage arbeiten bei uns 350 Angestellte aus 28 Ländern, die 22 Sprachen beherschen. Mehr Inforamtionen finden Sie unter: www.infosys.com und www.infosysbpo.com.
Kontaktní osoba: Mgr. Romana Fialkova, 00420733644453,
Adresa: Holandská 9, 639 00 Brno
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